Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données collectées sur ce site est :

Nom	Nicolas Montandon, Twiko
Adresse	Rue Nicole 1a, 2035 Corcelles (NE), Suisse
E-mail	contact@twiko.ch

Données que nous collectons

Nous collectons uniquement les données nécessaires pour répondre à vos demandes et faire fonctionner le site :

• les informations que vous nous transmettez par nos formulaires (contact, demande d’audit) : nom, entreprise, adresse e-mail, téléphone, adresse de votre site et message ;
• les informations liées à la prise de rendez-vous en ligne, si vous réservez un appel ;
• des données techniques de navigation (adresse IP, type de navigateur, pages consultées), de manière anonymisée lorsque c’est possible.

Pourquoi nous les utilisons

• répondre à vos demandes et vous envoyer un devis ;
• réaliser l’audit gratuit de votre site, si vous le demandez ;
• organiser les rendez-vous que vous réservez ;
• mesurer l’audience du site et l’améliorer ;
• assurer la sécurité du site.

Vos données ne sont jamais vendues ni utilisées à des fins publicitaires sans votre accord.

Prestataires et transferts

Pour faire fonctionner ce site, nous faisons appel à quelques prestataires, qui traitent certaines données pour notre compte :

• Infomaniak (Suisse) : hébergement du site ;
• Microsoft (Microsoft 365) : messagerie électronique, pour les e-mails que vous nous envoyez et les réponses à vos demandes ;
• Cal.com (agenda cal.eu, données hébergées dans l’Union européenne) : prise de rendez-vous en ligne ;
• Google Analytics (Google) : mesure d’audience du site. Google Analytics enregistre de manière agrégée les pages consultées, la durée des visites, le type d’appareil et la provenance approximative des visiteurs. Les adresses IP ne sont pas conservées. Ces données peuvent être traitées par Google aux États-Unis.

Lorsque des données sont transférées hors de Suisse, nous veillons à ce que le pays offre un niveau de protection adéquat ou que des garanties appropriées soient en place.

La protection anti-spam des formulaires est intégrée au site et ne fait appel à aucun service externe. Les polices de caractères sont hébergées sur le site, et aucune donnée n’est envoyée à Google lors de leur chargement.

Cookies

Ce site n’utilise aucun cookie publicitaire. L’agenda de prise de rendez-vous, chargé uniquement sur la page Contact, peut déposer les cookies nécessaires à son fonctionnement. Google Analytics dépose des cookies de mesure d’audience, qui permettent de distinguer les visites sans vous identifier personnellement.

Vous pouvez refuser ou supprimer ces cookies dans les réglages de votre navigateur, ou installer le module de désactivation de Google Analytics. Le site reste entièrement utilisable sans eux.

Durée de conservation

Les données transmises par les formulaires sont conservées le temps nécessaire au traitement de votre demande et au suivi de la relation commerciale, puis supprimées. Sans suite donnée à votre demande, elles sont effacées au plus tard trois ans après notre dernier échange. Lorsque vous devenez client, les documents comptables (devis acceptés, factures) sont conservés dix ans, comme l’exige la loi. Les statistiques de Google Analytics sont conservées quatorze mois.

Vos droits

Vous pouvez à tout moment demander l’accès à vos données, leur rectification ou leur suppression, ou vous opposer à leur traitement. Il suffit de nous écrire à contact@twiko.ch. Nous vous répondons dans les meilleurs délais.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).

Sécurité

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données, avec une connexion sécurisée (HTTPS), un hébergement en Suisse, des accès restreints et des mises à jour régulières.

Modifications

Nous pouvons adapter cette politique de confidentialité, par exemple en cas de nouvel outil ou d’évolution légale. La version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page.